Calidad y Calidez en el Servicio al Cliente Interno y Externo

Curso - Taller

La manera como los miembros de los equipos responden y se ocupan de un cliente es un reflejo de cómo se sienten respecto de ellos mismos.

Si se sienten orgullosos de sí mismos, harán su trabajo con orgullo y estarán pendientes de brindar una buena imagen. Obviamente, los clientes lo van a percibir.

Lo que busca este taller es que las personas sean dueñas de su aprendizaje, se responsabilicen, se den cuenta de sus actos y decidan qué cambios desean hacer, con el fin de que se refleje en su contacto con el cliente interno y externo.

OBJETIVOS
  • Entender qué expresa el lenguaje corporal y su influencia en la comunicación interpersonal, (cliente interno y externo).
  • Conocer la importancia de un lenguaje congruente y su repercusión en la comunicación con el cliente.
  • Determinar la importancia que tiene la empatía y el saber escuchar en la relación con los clientes.
CONTENIDO
  • Comunicación intrapersonal e interpersonal.
  • Elementos tangibles e intangibles al evaluar el servicio al cliente.
  • Importancia del cliente interno.
  • Comunicación empática
  • Escucha.
  • Lenguaje corporal.
METODOLOGIA
  • Vivencial y participativa.

DURACION
  • 8 horas.

MODALIDAD
  • Modalidad inhouse y abierta.

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